Anfitrión Digital – Atención al cliente en canales digitales

Acerca del puesto

Banco Santander busca un/a Anfitrión Digital para su zona Oriente Norte en Tepozotlán. Serás la primera cara de la institución, orientando a clientes y no clientes en el uso de canales de autoservicio y digitales.

Responsabilidades principales

• Mostrar una imagen impecable y una expresividad corporal adecuada.
• Utilizar un vocabulario empático y expresivo para generar un trato cordial.
• Aplicar el Modelo de Atención con todos los clientes y no clientes.
• Gestionar el flujo de personas en la zona de autoservicio y dentro de la sucursal.
• Conocer y promover el uso de canales alternos (Supermóvil, Santander Web, Superlínea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).
• Indagar el tipo de operación que desea realizar el cliente y perfilarlo para derivar la operación cuando corresponda.
• Garantizar que los clientes cuenten con las claves necesarias para operar en los canales digitales.
• Brindar asesoría personalizada y resolver dudas sobre el uso de los canales alternos.

Perfil requerido

• Presentación personal impecable y buena expresividad corporal.
• Capacidad de comunicación empática y clara.
• Orientación al cliente y disposición para ayudar.
• Conocimiento básico de los canales digitales y de autoservicio de Santander.

Habilidades requeridas

• Dominio de los canales digitales de Santander (Supermóvil, Web, Superlínea, cajeros, multicajeros, corresponsales).

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de crecimiento dentro de una organización tecnológica y global.
• Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la innovación.