Anfitrión Digital – Atención al cliente en sucursal

Acerca del puesto

Banco Santander México busca un/a Anfitrión Digital para la zona de Iztapalapa, con el objetivo de ser el primer punto de contacto de los clientes en la sucursal y ofrecer una experiencia de autoservicio y digital de alta calidad.

Responsabilidades principales

• Atender a los clientes que ingresan a la sucursal, garantizando un servicio cordial y eficiente.
• Actuar como Promotor Digital, recibiendo la solicitud del cliente, indagando la operación requerida y perfilando al cliente o no cliente.
• Asesorar sobre los productos tradicionales y digitales del banco, incluyendo tarjetas de crédito y portabilidad.
• Derivar operaciones a canales alternos como Supermóvil, Superwallet, Supernet, Superlínea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales.
• Vincular a los clientes a productos digitales y apoyar en gestiones inmediatas como envío de estados de cuenta, actualización de medios de notificación y entrega de tarjetas personalizadas.

Perfil requerido

• Orientación al cliente y capacidad para ofrecer una experiencia digital diferenciada.
• Proactividad y responsabilidad en la gestión de riesgos y cumplimiento.
• Facilidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno tecnológico en constante innovación.

Habilidades requeridas

• Conocimiento básico de canales digitales bancarios (Supermóvil, Superwallet, Supernet, etc.).

Lo que ofrecemos

• Formación continua en productos y herramientas digitales del banco.
• Oportunidad de desarrollo profesional dentro de una organización global.