Anfitrión Digital

Acerca del puesto

Buscamos la primera cara de nuestra institución en México, responsable de brindar una atención impecable y empática a clientes y no clientes en el área de autoservicio. El Anfitrión Digital promoverá el uso de canales digitales y alternos, facilitando la afiliación y el uso de nuestras plataformas.

Responsabilidades principales

• Mostrar una imagen profesional y manejar la expresividad corporal con vocabulario empático.
• Aplicar el Modelo de Atención a todos los clientes y no clientes.
• Gestionar el flujo de personas en la zona de autoservicio y dentro de la sucursal.
• Indagar el tipo de operación que desea realizar el cliente y perfilar su necesidad.
• Promover y orientar el uso de canales alternos (SuperMóvil, Santander Web, Superlínea, cajeros y multicajeros, corresponsales).
• Asesorar en la afiliación a canales digitales y en la actualización de medios de notificación.
• Proporcionar información clara sobre requisitos para alta de productos digitales y apertura de cuentas.
• Invitar a usuarios no clientes a convertirse en clientes mediante la portabilidad de nómina.
• Derivar operaciones a canales digitales para reducir la carga operativa en sucursal.

Perfil requerido

• Excelente presencia y habilidades de comunicación verbal y corporal.
• Capacidad para detectar necesidades y ofrecer soluciones digitales.
• Orientación al cliente y actitud proactiva.
• Facilidad para trabajar en entornos de alta interacción.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de los canales digitales y alternos de la entidad (SuperMóvil, Santander Web, Superlínea, cajeros, multicajeros, corresponsales).
• Habilidad para explicar procesos y beneficios de la banca digital.
• Capacidad para orientar y acompañar al cliente en la afiliación a servicios digitales.