Anfitrión Digital (Médica)

Acerca del puesto

El Anfitrión Digital (Médica) será la primera cara de la institución en la sucursal, brindando una atención cordial y orientando a clientes y no clientes en el uso de los canales digitales de Santander.

Responsabilidades principales

• Mostrar una imagen impecable y utilizar un vocabulario empático al interactuar con los usuarios.
• Aplicar el modelo de atención para clientes y no clientes.
• Gestionar el flujo de personas en la zona de autoservicio y dentro de la sucursal.
• Indagar el tipo de operación que desea realizar el usuario y derivarla a los canales alternos adecuados (SuperMóvil, Santander Web, Superlínea, cajeros, multicajeros, corresponsales).
• Garantizar que los usuarios cuenten con las claves necesarias para operar en los canales digitales.
• Promover y asesorar el uso de los canales digitales, facilitando su afiliación y resolución de dudas.
• Orientar sobre la actualización de medios de notificación y la apertura de cuentas digitales.
• Promocionar programas como paperless y domiciliación.

Perfil requerido

• Actitud proactiva y excelente presentación personal.
• Capacidad de comunicación clara y empática.
• Conocimiento básico de los productos y canales digitales de Santander.
• Orientación al cliente y habilidad para identificar oportunidades de afiliación.

Habilidades requeridas

• Manejo de plataformas digitales de banca (SuperMóvil, Santander Web, Superlínea).
• Uso de cajeros automáticos y multicajeros.