Asesor de Atención al Cliente y Soporte Técnico

Over de functie

Als Asesor de Atención al Cliente y Soporte Técnico bied je technische ondersteuning aan klanten via telefoon en chat. De functie is volledig op locatie in Monterrey en richt zich op internet-, telefonie- en televisiediensten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Technische ondersteuning verlenen via inkomende gesprekken en chat.
• Problemen met internet, telefonie en televisie registreren en eerste‑lijnoplossingen bieden.
• Basisdiagnoses uitvoeren en passende oplossingen communiceren.
• Incidente opvolgen en, indien nodig, doorverwijzen naar de juiste afdeling.
• Kwalitatieve service leveren en een uitstekende klantbeleving waarborgen.

Gewenst profiel

• Afgeronde middelbare school.
• Woonachtig in Nuevo León.
• Minimaal ervaring in een callcenteromgeving.
• Bij voorkeur ervaring met chat‑ of digitale kanalen.
• Uitstekende spelling en schrijfvaardigheid.
• Snel kunnen informatie invoeren en in systemen navigeren.
• In staat om meerdere gesprekken tegelijk te beheren.

Vereiste vaardigheden

• Basiskennis van internet‑, telefonie‑ en televisiediensten.
• Vaardigheid in het gebruik van call‑centersoftware en chatsystemen.

Wat wij bieden

• Maandelijks basissalaris van $9.450.
• Punctualiteitsbonus van $1.000.
• Productiviteitsbonus tot $5.000 per maand.
• Betaalde training ter waarde van $9.450.
• Wettelijke voordelen vanaf de eerste werkdag.
• Vaste avondshift van 15:00 tot 21:00.
• Rotatievrije dagen en quinzemaandelijkse betaling.