Asesor TI – Soporte y Operación de Punto de Venta

Acerca del puesto

En FEMSA buscamos un Asesor de Tecnologías de Información que garantice el correcto funcionamiento de los sistemas de punto de venta (POS) en nuestras tiendas. La posición implica habilitar, mantener y actualizar la infraestructura tecnológica que soporta la comunicación y las transacciones electrónicas.

Responsabilidades principales

• Atender los reportes de incidentes de las tiendas mediante la mesa de ayuda, asegurando la operatividad del POS y su comunicación.
• Dar seguimiento al flujo de información y transacciones electrónicas para mantener los servicios disponibles en tienda.
• Actualizar y mantener el software del POS en todos los equipos de las tiendas, incorporando nuevas funcionalidades.
• Habilitar la operación de tiendas nuevas, configurando la comunicación y el punto de venta según el plan de aperturas.
• Establecer planes de acción ante fallas detectadas en auditorías STP.
• Seleccionar y licitar proveedores de servicios tecnológicos.

Perfil requerido

• Licenciatura o Ingeniería concluida en Sistemas, Tecnologías de Información o carreras afines.
• Experiencia previa en soporte de hardware y software, atención a incidencias y auditorías.
• Conocimientos básicos de SQL y certificación ITIL.
• Competencias en pensamiento sistémico, organización, ejecución, orientación al cliente y relaciones efectivas.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de la paquetería Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Conocimientos básicos de SQL.
• Certificación ITIL.
• Capacidad para brindar soporte de hardware y software.