Asistente de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un/a Asistente de Servicio al Cliente para apoyar al equipo de Customer Service en la Ciudad de México. La posición se centra en la gestión y seguimiento de pedidos, garantizando una comunicación clara y oportuna con los clientes y una coordinación eficaz con áreas internas.

Responsabilidades principales

• Procesar, seguir y controlar pedidos, incluyendo cotizaciones, confirmaciones, estatus de entrega y documentación.
• Atender consultas básicas de clientes y actualizar datos en los sistemas internos.
• Elaborar y actualizar reportes operativos (pedidos, entregas, backlog, KPIs) utilizando Excel u otras herramientas.
• Coordinar con Ventas, Logística y Almacén para asegurar el flujo correcto y oportuno de los pedidos.
• Dar seguimiento a quejas de clientes, documentar información y escalar casos según procedimientos.
• Apoyar actividades de ventas internas (Inside Sales) y tareas relacionadas con el Servicio al Cliente.
• Organizar y actualizar información en sistemas y archivos del área.
• Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio y tiempos de respuesta establecidos.

Perfil requerido

• Estudios técnicos, licenciatura trunca o concluida en Comercio Internacional, Administración, Ingeniería Industrial, Logística o afines.
• Experiencia previa de 6 meses a 1 año en Servicio al Cliente, Atención a Clientes, Logística o roles similares.
• Conocimientos básicos de procesos de pedidos y manejo administrativo.
• Habilidad de comunicación, organización y trabajo en equipo.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas con atención al detalle.

Habilidades requeridas

• Excel (nivel básico/intermedio).

Lo que ofrecemos

• Contratación directa con la empresa.
• Desarrollo profesional en un entorno internacional.
• Capacitación continua en procesos de Servicio al Cliente.
• Excelente ambiente laboral.
• Prestaciones de ley y superiores, si aplican.