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Descripcion del puesto
Tecmilenio, université disruptive fondée sur les principes de la Psychologie Positive, se donne pour mission de former des millions de personnes en promouvant le bien‑être, le respect et l’inclusion. Dans le cadre de son expansion rapide, nous recherchons un(e) Assistant(e) Services Scolaires (Auxiliar de Escolar) rattaché(e) à la Vicerrectoría Campus – Développement et Expansion. Vous serez le point de contact privilégié entre les étudiants et l’université, garantissant un service scolaire de haute qualité pour nos campus en ligne, Connect et exécutif.
**Missions principales**
- Accueillir, informer et accompagner les étudiants dans leurs démarches administratives et académiques (inscriptions, demandes de certificats, suivi de dossiers, etc.).
- Vérifier la conformité et la complétude des documents académiques (relevés de notes, diplômes, attestations) et assurer leur archivage numérique selon les procédures internes.
- Organiser et promouvoir des événements liés aux services scolaires (ateliers d’orientation, journées d’information, webinaires) afin d’améliorer l’expérience étudiante.
- Collaborer étroitement avec les équipes pédagogiques, le service des admissions et le service juridique pour résoudre les problématiques étudiantes dans les meilleurs délais.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus de service en proposant des solutions innovantes, en participant à la rédaction de guides et de FAQ, et en assurant le suivi des indicateurs de satisfaction.
- Assurer toute autre activité relevant du service scolaire, y compris la gestion des réclamations et la mise à jour des bases de données.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme professionnel (Baccalauréat, Licence ou équivalent) dans le domaine de l’éducation, de la gestion ou du service client.
- Minimum 1 à 2 ans d’expérience en assistance clientèle, support administratif ou services étudiants, idéalement dans un environnement universitaire ou de formation en ligne.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en espagnol ; la maîtrise du français et/ou de l’anglais constitue un atout majeur.
- Sens du service, orientation qualité et capacité à travailler sous pression tout en maintenant une attitude bienveillante.
- Aptitudes avérées en leadership, travail d’équipe et persévérance ; capacité à prendre des initiatives et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Maîtrise des outils bureautiques (suite Office, Google Workspace) et des plateformes de gestion académique (Moodle, Canvas, ou équivalent).
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une institution innovante, engagée dans le développement personnel et professionnel de ses collaborateurs.
- Possibilité de télétravail partiel (modèle hybride) avec des espaces de coworking modernes sur le campus de Monterrey.
- Programme de formation continue axé sur la Psychologie Positive, le leadership et les compétences numériques.
- Rémunération compétitive, avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de bien‑être) et perspectives d’évolution de carrière au sein d’un réseau universitaire en pleine croissance.
- Participation à des projets à impact social, contribuant à la démocratisation de l’éducation supérieure en Amérique latine.
Rejoignez Tecmilenio et participez activement à la transformation de l’expérience étudiante, tout en développant vos compétences dans un cadre dynamique et inclusif.
