Atención a clientes - Call Center (fines de semana)

Acerca del puesto

JCI busca un ejecutivo de atención a clientes para su Call Center en Naucalpan, con disponibilidad de fines de semana. Se trata de un puesto de atención telefónica bajo supervisión, donde se gestionan solicitudes de servicio de emergencia, se coordinan agendas de servicio y se apoya la planificación de envíos.

Responsabilidades principales

• Brindar asistencia telefónica a clientes y registrar sus solicitudes de servicio de forma clara y precisa.
• Crear y dar seguimiento a tickets de emergencia, asegurando que cada caso avance hasta su resolución.
• Planificar envíos y dar seguimiento a la información asociada para una ejecución oportuna.
• Actualizar información en sistemas, registros y comunicaciones internas para mantener la trazabilidad del servicio.
• Atender consultas rutinarias siguiendo guiones, procedimientos y criterios establecidos.
• Colaborar con el equipo en la continuidad del servicio, incluida la cobertura de fines de semana y horario nocturno según la programación.
• Escalar incidencias fuera de alcance según los lineamientos establecidos.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente telefónico, coordinación de servicios o seguimiento administrativo.
• Capacidad para gestionar llamadas, tickets y tareas de seguimiento con precisión.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Inglés conversacional.
• Organización, atención al detalle, proactividad y autonomía.
• Disponibilidad de trabajar sábados y domingos a tiempo completo (dos días de descanso entre semana).

Habilidades requeridas

• Gestión de llamadas telefónicas y tickets.
• Registro de información en sistemas.
• Conocimiento básico de herramientas informáticas.

Lo que ofrecemos

• Sueldo base.
• Aguinaldo de 30 días.
• Vales despensa.
• Fondo de ahorro.
• SV y SGMM.
• Horario de 8:30 a 5:30.