Auxiliar de mesa de ayuda

Acerca del puesto

Buscamos un Auxiliar de mesa de ayuda que brinde soporte técnico a los usuarios internos, garantizando la continuidad operativa de los servicios de TI. El puesto combina la atención de incidentes y solicitudes con la coordinación de actividades de soporte bajo horarios rotativos.

Responsabilidades principales

• Administrar, coordinar y supervisar la recepción de incidentes y solicitudes en la mesa de ayuda.
• Resolver los tickets aplicando los procedimientos establecidos y respetando los tiempos de respuesta.
• Entregar asistencia técnica a los usuarios, tanto de forma presencial como remota.
• Contribuir a la continuidad operativa de los servicios de TI mediante seguimiento y cierre adecuado de los casos.

Perfil requerido

• Experiencia previa en puesto similar o en entorno de call center.
• Disponibilidad para rotar turnos de 9 am‑5 pm y 11 am‑7 pm.
• Disponibilidad para cubrir turnos los fines de semana, con modalidad de home office.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los SLA definidos.

Habilidades requeridas

• Manejo de computadora y paquetería Microsoft Office.

Lo que ofrecemos

• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Pagos quincenales.
• Descuentos en marcas propias.
• Beneficios adicionales.