Auxiliar de Soluciones al Cliente
Estafeta Mexicana · Aguascalientes
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Buscamos un Auxiliar de Soluciones al Cliente que garantice la atención oportuna y eficaz de los Reportes de Servicio asignados, gestionando la información de envíos y manteniendo la comunicación con los clientes. La posición requiere revisión diaria de reportes y coordinación de llamadas para asegurar la satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales
- Revisar diariamente los Reportes de Servicio y los escaneos de envíos para identificar requerimientos.
- Informar sobre los servicios que ingresan a Control de envíos mediante el sistema CRM‑SOLUCIONA.
- Ejecutar llamadas a los clientes para coordinar envíos y brindar soporte.
- Generar actas y seguimiento de incidencias de envíos conforme al proceso operativo.
- Retroalimentar a la operación sobre desviaciones de procesos.
Perfil requerido
- Escolaridad mínima de preparatoria o carrera técnica.
- Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente o funciones similares.
- Conocimiento básico de Office.
- Capacidad para seguimiento de indicadores.
Habilidades requeridas
- Manejo de Office Básico.
- Uso del CRM‑SOLUCIONA para gestión de envíos.
- Habilidad para generar reportes y actas.
Lo que ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Esquema variable.
- Prestaciones superiores a la ley.
- Plan de carrera dentro de la empresa.
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