Auxiliar de Soluciones al Cliente

Acerca del puesto

Se busca un Auxiliar de Soluciones al Cliente para generar y documentar guías de envío, asegurando el seguimiento desde la solicitud hasta la entrega final. El puesto implica interactuar con el sistema SCI y coordinar con áreas internas para ofrecer un servicio de calidad.

Responsabilidades principales

• Generar guías de envío capturando datos del remitente y destinatario en el sistema SCI.
• Registrar y crear guías, elaborando reportes de manifiestos y cerrando el día del cliente.
• Monitorear los envíos mediante el sistema de rastreo, validando estatus y ubicación de los paquetes.
• Informar casos especiales al ejecutivo o asesor de cuenta y coordinar acciones con áreas involucradas.
• Actualizar datos de remitentes y destinatarios en el sistema para garantizar la precisión de las guías.

Perfil requerido

• Escolaridad mínima: Preparatoria.
• Al menos 1 año de experiencia en atención a clientes y paquetería.
• Conocimientos en Microsoft Office.
• Experiencia en manejo de KPI's.

Habilidades requeridas

• Uso avanzado de Microsoft Office.
• Capacidad para trabajar con sistemas de comando interactivo (SCI) y de rastreo.
• Gestión y análisis de indicadores de desempeño (KPI).