Auxiliar de Soporte al Cliente – Azcapotzalco

Acerca del puesto

Buscamos un Auxiliar de Soporte al Cliente para brindar un servicio excepcional a los usuarios de los servicios de envíos, recolecciones y logística de Estafeta. La posición requiere comunicación proactiva y empatía para resolver consultas y problemas.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o chat.
• Registrar y dar seguimiento a tickets o solicitudes en el sistema.
• Brindar información clara sobre productos, servicios o procesos de envíos, recolecciones y logística.
• Escalar casos complejos al área correspondiente cuando sea necesario.
• Dar seguimiento hasta la resolución del problema del cliente.
• Apoyar en la actualización de bases de datos o reportes de atención.

Perfil requerido

• Preparatoria concluida; Licenciatura en curso.
• Al menos 6 meses de experiencia en atención al cliente, preferentemente en almacenes o centros de distribución.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo de 10:00 a 19:00 con descanso rotativo.

Habilidades requeridas

• Dominio intermedio‑avanzado de Microsoft Outlook, Excel y Teams.
• Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación empática.

Lo que ofrecemos

• Primas superiores a la ley.
• Seguro de vida.
• Vales de despensa con 10 % adicional.
• Bono mensual por desempeño del 25 % adicional.