Auxiliar de Soporte al Cliente

Acerca del puesto

En Estafeta buscamos un Auxiliar de Soporte al Cliente para atender y gestionar los envíos de nuestros usuarios, garantizando un servicio personalizado y eficiente. La posición se ubica en Azcapotzalco, cerca del metro UAM, y forma parte del área de logística y atención al cliente.

Responsabilidades principales

• Capturar los pedidos de los clientes en el Sistema Comando Interactivo (SCI) y generar las guías de envío.
• Elaborar diariamente el reporte de manifiesto y el cierre del día para control interno y del cliente.
• Monitorear el estado y la ubicación de los envíos a través del sistema de rastreo (Intranet/Internet).
• Escalar actividades especiales (recolecciones no programadas, cambios de horario, solicitudes de vehículo especial, etc.) al ejecutivo de cuenta o asesor de venta.
• Actualizar y mantener la base de datos del Comando, gestionando la información de remitentes y destinatarios.

Perfil requerido

• Preparatoria o carrera técnica concluida.
• Al menos 1 año de experiencia en atención a clientes o como auxiliar administrativo.
• Capacidad para ofrecer un servicio personalizado y resolver dudas.
• Conocimientos básicos de paquetería y análisis de resultados en Office.

Habilidades requeridas

• Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Uso del Sistema Comando Interactivo (SCI).
• Manejo de bases de datos para actualización y consulta de información.

Lo que ofrecemos

• Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
• Bono por productividad.
• Vales de despensa.
• Primas superiores a la ley.