Business Analyst Consultant - ServiceNow

Acerca del puesto

Buscamos un/a consultor/a analista de negocio para liderar la migración y el rediseño de los servicios del lugar de trabajo dentro del ecosistema ServiceNow. El rol implica trabajar estrechamente con áreas de negocio, equipos técnicos y proveedores para crear una estructura de servicios escalable basada en aplicaciones.

Responsabilidades principales

• Apoyar la migración y el rediseño de los servicios en ServiceNow, incluyendo la transición a una estructura basada en aplicaciones.
• Analizar los servicios actuales, flujos de trabajo, roles, configuraciones y procesos, documentando requerimientos funcionales y de negocio.
• Rediseñar flujos de trabajo, formularios, roles y estructuras de servicio, identificando riesgos, dependencias y oportunidades de mejora.
• Coordinar con equipos técnicos la configuración de aplicaciones, formularios, tablas y flujos de trabajo.
• Apoyar pruebas y resolución de incidencias, planificando, validando y siguiendo problemas.
• Elaborar diagramas de procesos, documentación y materiales del proyecto.
• Fomentar la colaboración entre interesados de negocio y técnicos.

Perfil requerido

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Sistemas, Sistemas de Información Gerencial o campo relacionado.
• Al menos dos años de experiencia como analista de negocio o analista funcional.
• Experiencia demostrada con ServiceNow o plataformas SaaS similares.
• Experiencia diseñando ítems de catálogo, automatizaciones y flujos de trabajo.
• Experiencia gestionando proyectos bajo metodologías ágiles y tradicionales (Waterfall).

Habilidades requeridas

• ServiceNow
• Plataformas SaaS
• Diseño de flujos de trabajo y automatizaciones
• Gestión de proyectos Agile
• Gestión de proyectos Waterfall