CAPACITADOR ESTANDARES

Enviar candidatura ahora »Fecha: 13 ago 2026Ubicación: Ciudad de México, MXEmpresa: grupoposadp2Misión del PuestoGarantizar la formación y desarrollo del personal mediante la implementación efectiva de programas de capacitación alineados a los estándares Forbes y a las necesidades del negocio, promoviendo una cultura de excelencia, servicio y mejora continua.Principales funciones Diseñar, planificar e impartir programas de capacitación alineados con los estándares Forbes y los objetivos de la organización. Capacitar al personal de nuevo ingreso y dar seguimiento a su proceso de integración y adaptación. Evaluar la efectividad de los programas de capacitación mediante exámenes, observaciones y métricas de desempeño. Detectar necesidades de capacitación a través de diagnósticos, auditorías y retroalimentación de líderes y colaboradores. Conocimientos técnicosCapacitación y Desarrollo OrganizacionalDiseño instruccional y elaboración de programas de capacitación.Técnicas de enseñanza para adultos (andragogía).Gestión del aprendizaje y desarrollo de competencias.Servicio al ClienteAtención y experiencia del cliente.Manejo de quejas y recuperación del servicio.Protocolos de comunicación y etiqueta profesional.Procesos OperativosConocimiento de las áreas operativas de la organización.Políticas, procedimientos y estándares internos.Mejora continua y aseguramiento de la calidad.Herramientas TecnológicasMicrosoft Office (Word, Excel, PowerPoint).Plataformas de capacitación y aprendizaje (LMS).Elaboración de presentaciones y materiales didácticos.EscolaridadLicenciatura en Hotelería o TurismoTituladoPaquetes InformáticosOfficeIdiomasInglésExperiencia De 2 a 5 años de experiencia en capacitación, entrenamiento o desarrollo organizacional. Experiencia en la impartición de cursos, talleres y programas de formación para personal operativo, administrativo y/o de servicio. Experiencia en la implementación y seguimiento de estándares de calidad y servicio, preferentemente bajo lineamientos Forbes Travel Guide. Experiencia en la detección de necesidades de capacitación (DNC) y desarrollo de planes de capacitación. Principales funciones del puestoDiseñar e implementar programas de capacitación alineados con los estándares Forbes Travel Guide, las necesidades operativas y los objetivos estratégicos de la organización.Impartir cursos, talleres y sesiones de entrenamiento para colaboradores de nuevo ingreso y personal activo, asegurando el desarrollo de conocimientos, habilidades y actitudes requeridas.Capacitar al personal en estándares Forbes de servicio, hospitalidad y experiencia del cliente para garantizar la excelencia en la atención.Enviar candidatura ahora » Show more Show less