Chief Concierge

Acerca del puesto

Buscamos un Chief Concierge con experiencia para liderar nuestro departamento de alojamiento y garantizar experiencias memorables a los huéspedes. El candidato ideal combina visión estratégica, capacidad operativa y pasión por la hospitalidad.

Responsabilidades principales

• Supervisar las operaciones diarias del departamento de alojamiento, asegurando procesos fluidos y eficientes.
• Desarrollar e implementar estrategias para maximizar ingresos y satisfacción del cliente.
• Coordinar con otros departamentos para integrar perfectamente los servicios ofrecidos.
• Establecer y mantener relaciones con vendedores, proveedores y socios.
• Garantizar la limpieza y el mantenimiento óptimo de las instalaciones.
• Definir indicadores de desempeño y monitorear el progreso del personal.
• Resolver incidencias de los huéspedes de forma rápida y profesional.
• Velar por el cumplimiento de normativas federales, estatales y locales.
• Analizar el desempeño del departamento e implementar mejoras continuas.
• Desarrollar y administrar presupuestos, pronósticos y análisis financieros.

Perfil requerido

• 4 a 5 años de experiencia laboral en roles de gestión de alojamiento o servicios al cliente.
• 0 a 1 año de experiencia en administración.
• Título de asociado o licenciatura en áreas relacionadas, o combinación equivalente de educación y experiencia.
• Certificaciones preferidas: Administrador de hotel certificado (CHA) y Ejecutivo de división de habitaciones certificado (CRDE).

Habilidades requeridas

• Excelentes habilidades interpersonales y de liderazgo.
• Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones.
• Orientación al desarrollo de talento y trabajo en equipo.
• Innovación y enfoque en la mejora continua.