Conseiller·ère Service Client – Temps Partiel (Lun‑Ven)

Collection Management Group, acteur majeur du recouvrement et de la gestion de la relation client, recherche un·e Conseiller·ère Service Client en contrat à durée indéterminée (CDI) à temps partiel, basé·e à Miguel Hidalgo, Ciudad de México. Vous intégrerez une équipe dynamique et conviviale, où chaque jour apporte son lot de défis et d’opportunités d’apprentissage. **Missions principales** - Accueillir les appelants et les contacts écrits (email, chat) avec courtoisie et professionnalisme. - Identifier les besoins des clients, répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes en respectant les procédures internes. - Enregistrer avec précision les interactions dans le CRM et assurer le suivi des dossiers. - Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et les points de friction. - Participer aux réunions d’équipe et aux formations internes afin de développer vos compétences. **Profil recherché** - Diplôme d’études secondaires minimum. - Aucun prérequis d’expérience : nous assurons une formation complète, 100 % prise en charge. - Excellente maîtrise du français et de l’espagnol, à l’oral comme à l’écrit. - Sens aigu du service, écoute active et capacité à gérer les situations conflictuelles avec calme. - Maîtrise des outils bureautiques (suite Office, CRM) et aisance avec les nouvelles technologies. - Présence d’une carte d’identité (INE) et d’un justificatif fiscal. **Ce que nous offrons** - Un salaire de base compétitif complété par des primes de performance mensuelles et hebdomadaires, liées à la satisfaction client et aux objectifs atteints. - Horaires flexibles : 6 heures par jour, du lundi au vendredi, permettant un bon équilibre vie professionnelle / vie personnelle. - Perspectives d’évolution rapide : les meilleurs éléments accèdent à des postes de Team Leader ou d’Agent de Recouvrement senior en moins d’un an. - Environnement de travail moderne : machine à café, distributeurs d’eau, snacks, espaces de détente et Wi‑Fi haut débit. - Programme de formation continue, mentorat et accès à des ressources d’apprentissage en ligne. - Avantages sociaux : tickets restaurant, assurance santé complémentaire et participation aux activités de team‑building. Rejoignez Collection Management Group et participez activement à la création d’une expérience client exceptionnelle, tout en développant vos compétences professionnelles dans un cadre stimulant et bienveillant. Nous attendons votre candidature avec impatience !