Coordinador de Cobranza Telefónica

Over de functie

Banco INVEX zoekt een ervaren Coordinador de Cobranza Telefónica om het callcenter‑team te leiden en de incasso‑doelstellingen te behalen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Superviseren en coördineren van het incasso‑team.
• Bewaken van KPI’s zoals betalingsbeloften, incasso‑ratio en productiviteit.
• Segmenteren van de portefeuille (vroege, late, afgeschreven) en bepalen van passende strategieën.
• Definiëren en toezien op het juiste gebruik van contactkanalen (telefoongesprekken, SMS, WhatsApp, e‑mail).
• Monitoren van gesprekken en continu feedback geven aan medewerkers.
• Implementeren van effectieve incassostrategieën per segment.
• Opstellen van rapporten en analyseren van resultaten.
• Opleiden en ontwikkelen van het team.
• Beheren van operationele incidenten.

Gewenst profiel

• Afgeronde of gedeeltelijke bacheloropleiding.
• Minimaal 2 jaar ervaring als coördinator of supervisor in een incasso‑callcenter.
• Ervaring met portefeuille‑segmentatie en herstelstrategieën per moraaltype.
• Kennis van multichannel incasso (callcenter, digitale media, messaging).
• Leidinggeven aan een team van minimaal 10 personen.
• Bekendheid met incasso‑KPI’s.
• Leiderschap, communicatieve vaardigheden en besluitvaardigheid.

Vereiste vaardigheden

• Excel (intermediair niveau).

Wat wij bieden

• Competitief basissalaris.
• Bonussen bij het behalen van doelen.
• Wettelijke arbeidsvoorwaarden.
• Winkelbonnen.
• Continue training en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Kansen voor doorgroei binnen de organisatie.
• Bedrijfsvervoer van en naar het metrostation.