Coordinador de Postventa y Servicio al Cliente

Acerca del puesto

En PikPIK buscamos a una persona que lidere la operación de postventa y servicio al cliente para los negocios afiliados (vendors). Será responsable de anticipar problemas, resolver incidencias rápidamente y construir procesos escalables que acompañen el crecimiento de la plataforma.

Responsabilidades principales

• Liderar la relación postventa con los vendors, actuando como punto de contacto principal.
• Diseñar y optimizar los procesos de atención (WhatsApp, llamadas, comunidad).
• Realizar seguimiento proactivo a los negocios para anticiparse a sus necesidades.
• Garantizar que los perfiles de los vendors estén completos y atractivos.
• Apoyar y, eventualmente, liderar el onboarding de nuevos negocios.
• Monitorear métricas de actividad y ventas, detectando caídas y reactivando cuentas.
• Resolver incidencias operativas y escalar al equipo correspondiente cuando sea necesario.
• Fomentar la comunidad de WhatsApp de vendors y visitar personalmente los negocios afiliados.

Perfil requerido

• Experiencia previa en atención al cliente, postventa, customer success o account management.
• Liderazgo y capacidad de tomar decisiones de forma autónoma.
• Alta proactividad y orientación a la solución.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Organización y seguimiento riguroso de casos.
• Comodidad para conversar con clientes todo el día, incluso en situaciones de fricción.
• Interés en startups y crecimiento de negocios.

Habilidades requeridas

• WhatsApp
• Google Drive
• Excel
• CRM

Lo que ofrecemos

• Sueldo fijo de $18,000 MXN mensuales.
• Horario completo con modalidad híbrida (4 días presenciales).
• Exposición directa con los founders y liderazgo real.
• Oportunidad de crecer y liderar un equipo de servicio al cliente.