Coordinador Regional de Soluciones al Cliente

Acerca del puesto

El Coordinador Regional de Soluciones al Cliente será responsable de supervisar y mejorar la experiencia del cliente mediante el monitoreo, análisis y gestión de los reportes de servicio y los envíos dentro del área de SAC. Trabajará estrechamente con los equipos de operaciones, comercial y supervisión para garantizar la correcta trazabilidad y el adecuado manejo de los envíos.

Responsabilidades principales

• Monitorear y analizar diariamente y mensualmente los reportes de servicio mediante herramientas de gestión.
• Controlar y gestionar los envíos sin guía, identificándolos a través de tableros o SAP Services y manteniendo un inventario preciso.
• Coordinar con el equipo de operaciones el reempaque de servicios con daño superficial, tanto en turnos nocturnos como diurnos.
• Gestionar envíos con daño severo según el porcentaje de daño registrado en el sistema.
• Proveer retroalimentación al equipo de operaciones y comercial sobre estibas, impresiones de guías y empaques.
• Acompañar a los supervisores en los procesos de intercambio HUB y CIS, supervisando indicadores.
• Elaborar reportes de desempeño del área y detectar oportunidades de mejora con operaciones y comercial.

Perfil requerido

• Experiencia en coordinación regional y gestión de servicio al cliente.
• Conocimiento de procesos logísticos y manejo de envíos.
• Capacidad para trabajar con equipos multidisciplinarios.
• Habilidad para generar y analizar reportes de desempeño.

Habilidades requeridas

• Uso de SAP Services.
• Manejo de herramientas de gestión y tableros.
• Análisis de datos y generación de reportes.