Coordinador/a de Customer Service – e‑commerce

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Coordinador(a) de Customer Service pour piloter l’équipe de représentants du service client et développer la stratégie de commerce électronique de BASF Mexicana. Vous serez l’interlocuteur clé entre les clients, les équipes commerciales et opérationnelles afin d’assurer une satisfaction client optimale et de soutenir la croissance du chiffre d’affaires.

Missions principales

• Coordonner et diriger le processus d’assistance aux clients en veillant au respect des règles métier et des standards de qualité.
• Renforcer les relations clients selon la stratégie « Customer First » et comprendre leurs besoins.
• Servir de liaison entre les équipes de vente, d’opérations et le service client pour garantir des solutions intégrées.
• Déployer et gérer la stratégie de commerce électronique en conformité avec les directives régionales et corporatives.
• Assurer le suivi des clients sous accords globaux et contribuer à l’augmentation des ventes totales.

Profil recherché

• Expérience avérée dans la coordination d’équipes de service client.
• Capacité à travailler en transversal avec les services ventes et opérations.
• Bonne compréhension des enjeux du commerce électronique.
• Aptitude à analyser les besoins clients et à proposer des réponses efficaces.

Compétences requises

• Maîtrise des processus de service client et des règles de qualité.
• Compétences en gestion de projets e‑commerce.
• Excellentes compétences organisationnelles et de suivi.