Coordinador/a de Diseño Instruccional

Acerca del puesto

Banco Santander México busca un/a Coordinador/a de Diseño Instruccional para su Contact Center en Querétaro. La posición se enfoca en crear y gestionar materiales de aprendizaje y programas de capacitación que impulsen el desarrollo de los colaboradores.

Responsabilidades principales

• Crear materiales de aprendizaje presenciales, virtuales y de autoestudio (manuales, guías, presentaciones, videos y cursos e‑learning).
• Implementar y evaluar programas de formación técnica para áreas especializadas.
• Actualizar continuamente los contenidos de capacitación según cambios en procesos, productos o normativas.
• Diseñar planes de movilidad y reforzamiento alineados con los objetivos del Contact Center.

Perfil requerido

• Licenciatura completa o en curso en Educación, administración, comunicación o afines.
• Conocimiento de KPIs en las distintas áreas del Contact Center.
• Excel nivel intermedio.
• Experiencia previa gestionando equipos.

Habilidades requeridas

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Diseño instruccional.
• Comunicación oral y escrita.
• Pensamiento analítico y estratégico.
• Orientación a resultados.
• Gestión de conflictos y negociación.
• Desarrollo de equipos de alto rendimiento.
• Conocimiento de metodologías de aprendizaje.

Lo que ofrecemos

• Paquete retributivo justo y competitivo.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.