Customer Experience Manager - Agro y Semillas

Acerca del puesto

BASF busca un Customer Experience Manager para México, con sede en la Ciudad de México. El objetivo es diseñar y liderar la estrategia de Experiencia del Cliente para los negocios de Protección de Cultivos y Semillas de Vegetales, transformando las necesidades de clientes y socios comerciales en iniciativas que fortalezcan una cultura centrada en el cliente, mejoren su experiencia en los puntos de contacto clave y generen satisfacción, lealtad y confianza con impacto medible en los indicadores de Customer Experience.

Responsabilidades principales

• Liderar la estrategia de Voz del Cliente (VoC), integrando información de NPS, encuestas, CRM, visitas, eventos, reclamaciones y otras señales del cliente para identificar oportunidades de mejora y orientar decisiones.
• Diseñar y gobernar los Customer Journeys y momentos de verdad, identificando fricciones, necesidades y causas raíz.
• Asegurar el cierre del ciclo de Customer Experience, definiendo responsables, planes de acción, plazos, indicadores de seguimiento y mecanismos de trazabilidad.
• Definir estándares, indicadores y métricas de experiencia por segmento de cliente, considerando distribuidores, marketers, productores y clientes con modelos de atención mixtos.
• Traducir la estrategia en prácticas y estándares de atención concretos, para que la propuesta de valor sea percibida por el agricultor a lo largo del ecosistema comercial y del canal de distribución.
• Liderar el Comité de Customer Experience, estableciendo prioridades y coordinando iniciativas de mejora estructural del Outer Loop.
• Gestionar proveedores y socios externos especializados en investigación de clientes, escucha, medición de experiencia y Customer Journey Mapping, asegurando la calidad y aplicabilidad de los resultados.

Perfil requerido

• Formación en Ingeniería en Marketing o afines.
• Posgrado en Administración de Negocios o Marketing Digital será un plus.
• Sólida experiencia en marketing dentro del negocio de agro y redes de distribución.
• Capacidad de negociación y manejo de redes de distribución.