Customer Service Assistant Director

Acerca del puesto

Se busca un/a Customer Service Assistant Director para liderar y mejorar el modelo de servicio al cliente y la gestión de quejas a nivel nacional en los canales UEAPS y Call Center de Principal Afore. La posición implica definir estrategias, asegurar el cumplimiento regulatorio y alcanzar los indicadores de satisfacción.

Responsabilidades principales

• Definir, implementar y optimizar el modelo de atención al cliente y gestión de quejas a nivel nacional.
• Liderar el desempeño del servicio en sucursales, coordinando con gerentes regionales y de negocio.
• Dirigir la operación del Call Center, mejorando niveles de servicio, productividad y rentabilidad.
• Diseñar e impulsar la estrategia integral de reducción de quejas y seguimiento ante CONDUSEF.
• Garantizar el cumplimiento regulatorio, atender auditorías y mitigar riesgos.
• Representar a la organización ante CONSAR y CONDUSEF, fortaleciendo relaciones estratégicas.

Perfil requerido

• Licenciatura o Ingeniería en Administración o afín; deseable especialización o maestría en Negocios, Operaciones o Finanzas.
• Más de 8 años de experiencia en operaciones o servicio al cliente en el sector Afore o financiero, incluyendo gestión de sucursales y Call Center a nivel nacional.
• Inglés intermedio (conversacional).

Habilidades requeridas

• Conocimientos en sistemas de gestión de calidad (ISO, COPC, Six Sigma, Lean Six Sigma).
• Metodologías ágiles (Scrum).

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de crecimiento dentro de la Afore mejor evaluada en ética e integridad.
• Ambiente de trabajo orientado a la innovación y al desarrollo financiero de los clientes.