Customer Service Assistant Director

Esta vacante está siendo ofertada porPrincipal Afore SA de CV¿Qué esperamos de ti?Principal Afore es la única Afore en México con respaldo de una compañía global con más de 140 años de experiencia y que gestiona el patrimonio de casi 75 millones de clientes en el mundo.Somos especialistas en ahorro e inversión, con amplia experiencia en estrategias diversificadas, un servicio cercano y altos estándares de integridad y transparencia, ya que nuestro enfoque está centrado en ayudar a las personas a construir su patrimonio y prepararse para su futuro financiero.Además, somos la Afore mejor evaluada en ética e integridad, en el ranking de Empresas Más Éticas (E+E) 2025.¡Sé dueño de tu crecimiento, sé parte de Principal Afore!Súmate hoy a una empresa que trabaja día a día por mejorar el futuro financiero de las personasBuscamos a un (a) Customer Service Assistant Director, quien será el/la responsable de definir, implementar y mejorar continuamente el modelo de servicio al cliente y atención a quejas a nivel nacional para los canales UEAPS y Call Center, brindando soporte y seguimiento a los equipos de negocio, asegurando el cumplimiento regulatorio, los objetivos del negocio, la rentabilidad operativa y las políticas corporativas.Liderar el desempeño del servicio en sucursales a nivel nacional, en coordinación con Gerentes Regionales y de Negocio, asegurando el cumplimiento de indicadores clave (CSAT, NPS, CES, tiempos de atención, cumplimiento normativo y gestión de quejas).Dirigir la operación y mejora continua del Call Center, optimizando niveles de servicio, satisfacción del cliente, productividad, cumplimiento regulatorio y rentabilidad del canal.Diseñar e impulsar la estrategia integral de atención y reducción de quejas, fortaleciendo los procesos de seguimiento y resolución para mejorar la experiencia del cliente y los indicadores ante CONDUSEF.Asegurar el cumplimiento regulatorio de la Dirección de Clientes, liderando la atención de auditorías, inspecciones y requerimientos de autoridades, mitigando riesgos, multas y sanciones.Representar a la organización ante organismos regulatorios y foros de la industria (CONSAR y CONDUSEF), fortaleciendo relaciones estratégicas e impulsando iniciativas derivadas de cambios normativos.¿Qué buscamos?Licenciatura/Ingeniería en Administración o afín, deseable Especialización o Maestra en Administración de Negocios, Operaciones, Finanzas o afín Experiencia en: Áreas de operaciones o servicio en sector Afore, gestión de Sucursales de servicio (masivo), equipos de trabajo operativos a nivel nacional grandes y remotos, oficinas de representación, tiendas a nivel nacional. Servicio a Clientes en Call Centers. Años de experiencia: +8 Idiomas: inglés intermedio, conversacional.Otros: Experiencia en Áreas de Servicio a Clientes en empresas de servicios financieros, conocimientos previos de sistemas de gestión de calidad (ISO, COPC, Six Sigma, Lean Six Sigma) y conocimiento de metodologías ágiles (Scrum) Información adicionalNuestra Cultura de Trabajo Somos conscientes que un adecuado equilibrio es la mejor forma de tener equipos exitosos y empoderados, por lo cual adoptamos un enfoque de flexibilidad que se adapta a tus necesidades y de tu equipo con base en una cultura de confianza. Nuestro compromiso es entregarte los recursos y oportunidades que necesitas para ser exitoso.¿Qué podemos ofrecerte? !Flexibilidad! Modalidad de Trabajo híbrido con vestimenta flexible y espacios colaborativos. Más tiempo para ti: Los viernes trabajamos hasta las 3:00 p.m. y además podrás tener días adicionales a tus vacaciones al año. Un paquete de Compensación Integral con prestaciones superiores a la ley y beneficios que promueven tu seguridad financiera, como: SGMM, seguro de vida, plan privado de pensión, programa de compra de acciones, vales de despensa. Oportunidades y herramientas para impulsar tu desarrollo profesional. Una comunidad con una cultura de colaboración que prioriza la diversidad, equidad e inclusión y nuestros valores. Experiencia Principal En Principal, valoramos el balance tanto a nivel personal como profesional. Juntos, estamos imaginando un futuro orientado a darle propósito a los servicios financieros, y eso comienza contigo.Nuestro éxito depende de las experiencias y talentos únicos de nuestros colaboradores apoyándolos de la misma manera que a nuestros clientes; con ofertas de beneficios integrales y competitivas diseñadas para proteger su bienestar físico, financiero y social.Visita nuestro sitio de carreras para obtener más información sobre nuestro propósito, valores y beneficios. Show more Show less