Customer Service & Logistics Excellence Manager

Acerca del puesto

Se busca un líder para armonizar, estandarizar y optimizar los procesos de Servicio al Cliente y Logística (CS&L) del segmento unificado de Mars Snacking en Latinoamérica. La posición combina la integración de Kellanova y Mars Wrigley con la garantía de un nivel de servicio excepcional y una infraestructura logística competitiva.

Responsabilidades principales

• Liderar la unificación de procesos logísticos de Mars Wrigley y Kellanova a nivel LAN, capturando sinergias operativas.
• Monitorear y optimizar métricas clave como OTIF y Fill Rate, proponiendo soluciones creativas.
• Facilitar la colaboración entre CS&L y áreas comerciales, financieras y de planificación de demanda.
• Dirigir, motivar y desarrollar a un equipo de asociados de Business Operations / T1.

Perfil requerido

• Experiencia sólida en gestión de operaciones CS&L en FMCG y redes de distribución multinacionales.
• Historial probado en liderazgo de proyectos de mejora continua e integración operativa.
• Experiencia gestionando reportes directos y colaborando con equipos multifuncionales en varios países.
• Residencia en Querétaro y disponibilidad para trabajo híbrido.

Habilidades requeridas

• Capacidad de análisis de datos complejos y propuesta de soluciones.
• Comunicación asertiva, empática y de alta influencia.
• Liderazgo de equipos y gestión del cambio.

Lo que ofrecemos

• Trabajo con más de 150,000 colaboradores bajo los Cinco Principios de Mars.
• Entorno con propósito y enfoque en desarrollo profesional.
• Acceso a la Universidad Interna de Mars y programas de aprendizaje.