Customer Service Manager

Acerca del puesto

Michelin busca un Customer Service Manager en Querétaro con visión estratégica, fuerte orientación a resultados y pasión por desarrollar personas. La misión es liderar y desarrollar al equipo de Customer Service, creando un entorno de colaboración, autonomía y alto desempeño que permita alcanzar los objetivos del negocio, elevar la satisfacción de los clientes y mejorar continuamente las operaciones.

Responsabilidades principales

• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo, promoviendo el empowerment, la colaboración, la autonomía y una cultura de alto desempeño.
• Establecer objetivos y prioridades claras, alineados con las metas de la organización.
• Gestionar cargas de trabajo, recursos y necesidades de staffing para garantizar la continuidad y eficiencia de la operación.
• Desarrollar el talento mediante feedback continuo, planes de desarrollo y oportunidades de aprendizaje.
• Garantizar el cumplimiento de procesos, estándares, requerimientos del cliente y los SLAs.
• Monitorear indicadores de desempeño, identificar desviaciones y liderar planes de mejora continua.
• Anticipar situaciones críticas y tomar decisiones oportunas para minimizar riesgos e impactos.
• Trabajar de cerca con clientes, áreas internas y stakeholders para optimizar el nivel de servicio.
• Impulsar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y el engagement de los equipos.

Perfil requerido

• 7 años o más de experiencia en Customer Service, Supply Chain, operaciones o posiciones similares.
• Experiencia sólida en liderazgo y gestión de equipos, con desarrollo de talento y gestión del desempeño.
• Experiencia en ambientes de Global Business Services (GBS).
• Inglés avanzado indispensable, con capacidad para desenvolverse en un entorno internacional.
• Conocimiento integral de procesos de Supply Chain y Customer Service.
• Orientación al cliente, a los resultados y a la mejora continua.

Habilidades requeridas

• Análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.
• Orientación al detalle, organización y gestión de múltiples prioridades.
• Comunicación, negociación e influencia.