Customer Service & Supply Coordinators

Over de functie

De rol van Customer Service & Supply Coordinator is een multifunctionele functie die de volledige supply chain van exportbestellingen beheert, van orderontvangst tot facturatie. Je werkt nauw samen met export sales managers, commerciële directeuren, klanten en planningsteams om een vlekkeloze orderverwerking te garanderen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren van de export‑supply chain voor Amerika, coördineren van inkooporders van 80 distributeurs in 51 landen met 21 internationale brouwerijen.
• Administreren van het volledige Order‑to‑Cash proces voor Heineken Americas Exports, van orderontvangst tot facturatie.
• Leden en ondersteunen van logistieke projecten gericht op optimalisatie van de bevoorrading van brouwerijen.
• Opvragen en opvolgen van shipment forecasts, klanten en commerciële teams uitdagen om nauwkeurige prognoses te behalen.
• Analyseren van verkoop‑ en consumptietrends (depletion forecast) ter ondersteuning van planning en besluitvorming.
• Voorbereiden, analyseren en uitvoeren van S&OP‑vergaderingen met commerciële teams en brouwerijen, en actieplannen definiëren.
• Identificeren en stimuleren van efficiëntie‑ en kostenoptimalisatie‑initiatieven (CVE’s) en de voortgang monitoren.
• Behandelen van klantklachten en -reclamaties.
• Coördineren van onboarding en configuratie van nieuwe distributeurs.
• Leden van introductie van nieuwe producten (NPI) en innovatieprojecten.
• Beheren van artwork‑goedkeuringen en ondersteuning bieden tijdens productlanceringen.

Gewenst profiel

• Afgeronde hbo‑opleiding, bij voorkeur in logistiek, internationale handel of supply chain management.
• Aantoonbare ervaring met export‑ en supply‑chainprocessen.
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met forecasting en S&OP.
• Proactieve houding en vermogen om verschillende stakeholders te aligneren.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels (gevorderd).

Vereiste vaardigheden

• Microsoft Excel (intermediair tot gevorderd)
• SAP (pré)
• Power BI (pré)