Customer Solution Service Team Leader

Acerca del puesto

En Envia.com buscamos un líder para nuestro equipo de Customer Solutions, responsable de garantizar una experiencia excepcional a los usuarios y de impulsar la mejora continua de los procesos. Si te apasiona liderar equipos y optimizar la atención al cliente, este es tu próximo desafío.

Responsabilidades principales

• Liderar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo de Customer Solutions.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs del área.
• Gestionar escalaciones y resolver casos complejos de clientes.
• Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
• Brindar coaching, retroalimentación y capacitación continua al equipo.
• Elaborar reportes de desempeño y presentar resultados.
• Colaborar con áreas internas para resolver incidencias y optimizar procesos.
• Identificar oportunidades de mejora e impulsar proyectos de mejora continua.

Perfil requerido

• Licenciatura concluida.
• Más de 2 años de experiencia liderando equipos de Customer Service, Customer Success, Customer Solutions o Contact Center.
• Experiencia en análisis de indicadores (KPIs), SLAs y métricas de servicio.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
• Enfoque en mejora continua y orientación al cliente.
• Inglés intermedio o avanzado (deseable).

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Excel.
• Uso de herramientas CRM o plataformas de atención al cliente.

Lo que ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley.
• Vales de despensa.
• Seguro de vida y seguros médicos.
• Wellhub (Gympass) y adelanto de nómina.
• Día libre por cumpleaños.
• Excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento.