Customer Success Team Leader (B2B)

Acerca del puesto

En Doctoralia buscamos un líder para el equipo de Customer Success B2B que garantice que las clínicas saquen el máximo provecho de nuestra plataforma de agendamiento. Serás responsable de impulsar la adopción, el uso continuo y la satisfacción de los clientes, contribuyendo a la retención y expansión de ingresos.

Responsabilidades principales

• Supervisar, guiar y empoderar al equipo de Customer Success B2B, asegurando el cumplimiento de objetivos y un alto nivel de servicio.
• Diseñar, desarrollar e implementar estrategias de customer journey que garanticen una experiencia excepcional desde el primer contacto hasta la fidelización.
• Recopilar y analizar feedback desde Harmony, Salesforce y los clientes para identificar áreas de mejora.
• Fomentar el desarrollo continuo del equipo mediante capacitaciones y búsqueda de talento.
• Monitorear KPIs y analizar indicadores clave para mejorar adopción, expansión y retención.
• Resolver problemas con enfoque creativo e impulsar soluciones innovadoras.
• Actuar como la voz del cliente, canalizando feedback al equipo de producto o tecnología.
• Colaborar con soporte para asegurar resoluciones rápidas y eficaces.
• Tomar decisiones basadas en análisis diario de datos y reportes operativos.

Perfil requerido

• 1 a 2 años de experiencia en Customer Success.
• Experiencia en entornos startup, marketing o publicidad.
• Capacidad para leer y analizar datos, incluyendo campañas de Google Ads.
• Dominio de herramientas como CRM, Zoom, Slack y Google Workspace.

Habilidades requeridas

• Uso avanzado de Salesforce.
• Familiaridad con la herramienta Harmony.
• Gestión y análisis de campañas en Google Ads.
• Competencia en Google Workspace.
• Uso de Zoom y Slack para comunicación y colaboración.

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de impactar el sector salud en México.
• Ambiente dinámico y orientado a la innovación.
• Desarrollo profesional en una empresa líder de SaaS médico.