Director(a) de Contact Center

Acerca del puesto

Buscamos un(a) Director(a) de Contact Center con visión estratégica y sólida experiencia en la gestión de operaciones comerciales y de atención al cliente, para liderar la evolución del centro y contribuir al crecimiento institucional mediante una experiencia excepcional para prospectos y estudiantes.

Responsabilidades principales

• Definir e implementar la estrategia integral del Contact Center alineada a los objetivos institucionales.
• Liderar equipos de ventas, seguimiento, atención al estudiante y retención.
• Garantizar el cumplimiento de indicadores de desempeño (conversión, contactabilidad, productividad, calidad, retención y satisfacción).
• Diseñar e implementar iniciativas para optimizar la experiencia de prospectos y estudiantes a lo largo de su ciclo de vida.
• Gestionar presupuestos, capacidad operativa y modelos de productividad.
• Impulsar proyectos de transformación digital, automatización y mejora continua.
• Desarrollar líderes y fortalecer una cultura orientada a resultados, servicio y colaboración.
• Generar análisis y reportes ejecutivos para la toma de decisiones estratégicas.
• Trabajar de forma transversal con Marketing, Admisiones, Operaciones Académicas, Tecnología y Experiencia Estudiantil.

Perfil requerido

• Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería, Mercadotecnia, Negocios o afín.
• Deseable Maestría o especialidad en Administración, Operaciones o Dirección de Empresas.
• Experiencia mínima de 8 años en Contact Centers y al menos 5 años liderando operaciones de gran escala.
• Experiencia en sectores de educación, servicios, telecomunicaciones, banca o industrias de alto volumen.
• Experiencia gestionando equipos multidisciplinarios y estructuras de liderazgo.

Habilidades requeridas

• Conocimiento en CRM.
• Herramientas de gestión de Contact Center.
• Manejo de indicadores operativos y modelos de atención omnicanal.
• Capacidad para interpretar datos y convertirlos en estrategias accionables.

Lo que ofrecemos

• Sueldo competitivo acorde a la experiencia.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Desarrollo profesional dentro de una institución en constante crecimiento.
• Participación en proyectos de transformación e innovación de alto impacto.