Ejecutivo de Atención a Clientes

Acerca del puesto

En Skydropx buscamos un Ejecutivo de Atención a Clientes para nuestro equipo en Tampico. Serás parte de una empresa que está innovando la logística en Latinoamérica, trabajando en un entorno dinámico y multicultural.

Responsabilidades principales

• Gestionar proactivamente casos de soporte, atendiendo dudas y problemas de los clientes mediante los canales de contacto.
• Responder tickets en HubSpot, tipificando cada caso y manteniendo la información completa.
• Escalar casos críticos a áreas internas (Finanzas, Tech, Producto) y a supervisores cuando sea necesario.
• Monitorear y cumplir indicadores de desempeño (tiempo de respuesta, CSAT, productividad).
• Actualizar documentación, bases de datos y mantener la relación con proveedores.

Perfil requerido

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Logística, Negocios Internacionales, Administración o afín.
• Más de 2 años de experiencia en atención al cliente o roles similares.
• Conocimiento de herramientas como HubSpot, Timedoctor, Slack y Gmail.

Habilidades requeridas

• Excel avanzado.
• SQL (deseable).
• Uso de CRM HubSpot.

Lo que ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00, con un sábado de guardia cada 4 semanas.
• Trabajo 100 % presencial en nuestras oficinas de Torre Insignia, Tampico.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.