Ejecutivo de Atención a Clientes/Estudiantes

Acerca del puesto

UNIR México busca un Ejecutivo de Atención a Clientes/Estudiantes para brindar seguimiento a futuros estudiantes y a los ya matriculados, garantizando una experiencia ágil y satisfactoria durante el proceso de inscripción y matrícula.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes de prospectos interesados en los programas académicos.
• Dar seguimiento a borradores de matrícula y documentación pendiente.
• Contactar a estudiantes vía llamada, correo electrónico y WhatsApp para completar procesos de inscripción.
• Gestionar incidencias relacionadas con matrículas y documentación.
• Dar seguimiento a estudiantes con procesos pendientes o detenidos.
• Brindar acompañamiento entre el estudiante y el asesor comercial.
• Gestionar solicitudes de bajas, cancelaciones y correcciones de matrícula.
• Coordinar la comunicación con áreas como Admisiones, Servicios Escolares, Cobros, Facturación y Tutorías.
• Gestionar correos electrónicos y consultas de estudiantes de nuevo ingreso y alumnos activos.
• Apoyar en la creación de ofertas comerciales y cupones autorizados.

Perfil requerido

• Licenciatura concluida en cualquier área.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, call center o funciones administrativas.
• Experiencia en seguimiento de procesos y resolución de incidencias.
• Excelente ortografía, redacción y comunicación verbal.
• Manejo de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint y Outlook).
• Orientación al servicio y atención al detalle.

Habilidades requeridas

• Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

Lo que ofrecemos

• Sueldo de $12,000 brutos mensuales.
• Prestaciones de ley.
• Horario de lunes a viernes de 9 am a 6 pm.
• Modalidad híbrida después de 6 meses.
• Excelente ambiente laboral.
• Oportunidades de desarrollo profesional.