Ejecutivo de Atención al Cliente

Acerca del puesto

Powerfleet busca un Ejecutivo de Atención al Cliente que impulse la lealtad y mantenga relaciones comerciales a largo plazo. Serás el asesor de confianza que ayuda a los clientes a maximizar el valor de nuestras soluciones SaaS basadas en AIoT.

Responsabilidades principales

• Realizar interacciones proactivas con los clientes para fomentar el uso de herramientas y servicios.
• Impartir capacitaciones periódicas y fortalecer el conocimiento de los productos.
• Analizar datos operativos (GPS y plataforma) para proponer mejoras y prevenir incidencias.
• Implementar funcionalidades de localización adaptadas a cada cliente.
• Gestionar renovaciones de contratos, vigencia de licencias y actualizaciones de productos.
• Monitorear KPIs de rastreabilidad de flota y detectar oportunidades de upsell y cross‑sell.
• Identificar riesgos de insatisfacción y ejecutar acciones de retención.
• Registrar todas las interacciones en el CRM (Salesforce Dynamics).
• Actuar como enlace entre clientes y equipos internos (Soporte, Desarrollo, Ventas, Finanzas) para garantizar la correcta resolución de solicitudes.

Perfil requerido

• Conocimiento de nuestras plataformas y herramientas de localización.
• Capacidad de análisis de datos operativos.
• Habilidad para impartir capacitaciones y asesorar a clientes.
• Trabajo colaborativo con equipos internos.

Habilidades requeridas

• Salesforce Dynamics

Lo que ofrecemos

• Entorno de trabajo innovador en una empresa líder global.
• Oportunidades de desarrollo profesional en el sector SaaS y AIoT.