Ejecutivo de Atención al Cliente y Administración

Acerca del puesto

El Ejecutivo de Atención al Cliente y Administración será el enlace principal entre los clientes y la empresa, garantizando una atención cálida, profesional y oportuna. Además, será responsable del correcto funcionamiento administrativo y operativo de la oficina en Ciudad de México.

Responsabilidades principales

• Atender a clientes por teléfono, correo electrónico y WhatsApp, brindando información sobre pólizas, renovaciones, modificaciones y siniestros.
• Dar seguimiento a las solicitudes, manteniendo al cliente informado durante todo el proceso.
• Coordinar la comunicación con aseguradoras, proveedores y áreas internas para agilizar la resolución de casos.
• Administrar la operación diaria de la oficina: gestión de expedientes físicos y digitales, mensajería, paquetería y suministro de insumos.
• Elaborar y actualizar controles, reportes y bases de datos.
• Apoyar al equipo comercial en la preparación y seguimiento de documentación.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos administrativos y de atención al cliente.

Perfil requerido

• Licenciatura concluida o carrera técnica en Administración, Negocios, Relaciones Comerciales, Comunicación o áreas afines.
• Al menos 3 años de experiencia en atención al cliente y coordinación administrativa.
• Experiencia gestionando múltiples procesos y prioridades simultáneamente.
• Preferible experiencia en sectores de servicios, consultoría, banca o aseguradoras.

Habilidades requeridas

• Dominio de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• Administración y control documental.
• Manejo de bases de datos.
• Uso de CRM o plataformas de gestión de clientes (deseable).