Ejecutivo de atención telefónica y Chat

Over de functie

Als Ejecutivo de atención telefónica y Chat ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en chat. Je werkt vanuit ons kantoor aan de Paseo de la Reforma en draagt bij aan een optimale klantbeleving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en verstrekken van informatie of oplossen van problemen.
• Behandelen van live chats via websites, applicaties of sociale media.
• Registreren van rapporten en de status van cases in interne systemen.
• Opvolgen van klachten en openstaande leveringen van klanten.

Gewenst profiel

• Afgeronde middelbare school (preparatoria).
• Minimaal 12 maanden stabiele ervaring in een contactcenter of klantenservice.
• Ervaring met klantrelatiebeheer (CRM) en Microsoft Office.
• Bekendheid met sociale media en kunstmatige‑intelligentie tools zoals ChatGPT.

Vereiste vaardigheden

• CRM
• Microsoft Office
• Social media platforms
• ChatGPT (AI)

Wat wij bieden

• Salaris van $13,159.68 MXN bruto per maand.
• Vales de despensa (voedselbonnen).
• Wettelijke arbeidsvoorwaarden en vakantiedagen boven de wettelijke norm.
• Verzekering voor grote medische kosten en levensverzekering.
• Kortingen op producten en convenanten met andere merken.