Ejecutivo de Contact Center

À propos du poste

World Vision recherche un(e) Ejecutivo de Contact Center pour renforcer son équipe au Mexique. Vous serez chargé(e) de gérer les interactions omnicanales avec les clients et prospects, en veillant à la qualité du service et à la satisfaction des bénéficiaires.

Missions principales

• Assurer l’omnicanalité des demandes (appels, chats, e‑mail) pour les clients et prospects de VF México.
• Effectuer des appels sortants afin de recueillir des informations utiles pour l’institution et maintenir le lien avec les clients.
• Gérer les tickets entrants : réception, suivi, résolution et clôture, en communiquant avec les services concernés.
• Participer à la rédaction de propositions d’amélioration des processus et de la satisfaction client.
• Enregistrer les données des tickets dans la base de données et collaborer avec les leaders d’autres départements pour résoudre les problèmes.

Profil recherché

• Résider au Mexique et être disponible pour travailler localement.
• Bonne maîtrise du français et de l’espagnol, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec différents services.

Compétences requises

• Expérience avec les outils de gestion de tickets ou de centre d’appels.
• Connaissance des environnements omnicanaux (téléphone, chat, e‑mail).
• Rigueur dans la saisie et le suivi des informations dans une base de données.