Ejecutivo Servicio a Clientes

Acerca del puesto

El Ejecutivo de Servicio a Clientes será responsable de brindar soporte operativo y administrativo en la gestión de órdenes de compra, garantizando una atención oportuna y profesional a clientes internos y externos. Su labor contribuye al cumplimiento de los niveles de servicio mediante el seguimiento puntual de pedidos y la coordinación con áreas cross‑funcionales.

Responsabilidades principales

• Recepción, revisión y procesamiento de órdenes de compra conforme a los procedimientos establecidos.
• Monitoreo del avance de las órdenes para asegurar entregas oportunas y correctas.
• Coordinación constante con Finanzas, Almacén y KAMs para alinear actividades de pedidos, facturación y disponibilidad.
• Atención y seguimiento de incidencias operativas o administrativas, escalando cuando sea necesario.
• Elaboración de reportes diarios de estatus y comunicación proactiva con los equipos involucrados.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 2 años en manejo de órdenes de compra.
• Manejo alto de SAP y nivel intermedio de Excel.
• Conocimientos básicos de PBIM y SAP/S4 son deseables.
• Inglés transaccional.

Habilidades requeridas

• Alta orientación al detalle y capacidad de organización.
• Sensibilidad a la urgencia y habilidades de colaboración.
• Comunicación clara y proactiva.