Ejecutivo/a de Atención Telefónica – Polanco (CDI)

Human Factor, leader reconnu dans le secteur du service client et de la relation client, recherche un(e) Ejecutivo/a de Atención Telefónica pour rejoindre son équipe dynamique située au cœur de Polanco, Miguel Hidalgo, Ciudad de México. Vous évoluerez en présentiel devant le magasin Liverpool de Polanco, dans un environnement stimulant où la performance et la satisfaction client sont au centre des priorités. **Missions principales** - Gérer les appels entrants et sortants avec professionnalisme, en assurant une communication claire, concise et adaptée à chaque interlocuteur. - Répondre aux questions, objections et refus des clients tout en maintenant le contrôle de la conversation et en préservant une attitude positive. - Identifier les besoins des clients, lever leurs doutes et proposer des solutions pertinentes, appuyées par des arguments factuels et des preuves concrètes. - Initier chaque appel par une introduction attrayante qui capte immédiatement l’attention du prospect. - Écouter activement, reformuler les attentes du client et fournir des réponses précises et rassurantes. - Atteindre et dépasser les objectifs de vente et de satisfaction client grâce à une gestion efficace du rejet et à une persévérance constante. - Utiliser les outils CRM pour consigner les interactions, suivre les leads et assurer le suivi post‑appel. - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, marketing et service après‑vente afin d’optimiser le parcours client. **Profil recherché** - Excellent sens de la communication orale en espagnol ; la maîtrise du français ou de l’anglais constitue un atout. - Capacité avérée à gérer le stress, à rester motivé(e) face aux refus et à transformer les objections en opportunités. - Esprit d’écoute, empathie et capacité à comprendre rapidement les besoins du client. - Persévérance, autonomie et sens de l’initiative. - Expérience préalable (0‑2 ans) dans la vente téléphonique, le service client ou le centre d’appels est souhaitée mais non obligatoire. - Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM). **Ce que nous offrons** - Salaire de base net de 9 500 MXN payé toutes les deux semaines, avec des commissions illimitées qui permettent d’augmenter significativement vos revenus. - Incitations attractives (primes de performance, challenges mensuels, etc.). - Contrat signé dès le premier jour de formation, garantissant la sécurité de l’emploi. - Formation rémunérée dès le premier jour, avec paiement hebdomadaire pendant la période d’apprentissage. - Prestations légales complètes, assurance vie et autres avantages sociaux. - Horaires flexibles au choix : • Lundi‑vendredi 9 h‑18 h ou 11 h‑20 h • Samedi 4 h (optionnel selon les besoins opérationnels). - Poste en présentiel dans un espace moderne et convivial, situé devant le magasin Liverpool de Polanco, offrant une visibilité et un accès faciles aux transports en commun. - Possibilités d’évolution de carrière au sein d’une entreprise en pleine croissance, avec des programmes de développement professionnel et de mobilité interne. Rejoignez Human Factor et participez activement à la création d’expériences client exceptionnelles tout en développant vos compétences commerciales dans un cadre dynamique et valorisant.