Especialista de atención a clientes, Puebla

Acerca del puesto

El especialista de atención a clientes representa a Uber frente a los socios conductores y repartidores en los Greenlight Hubs de Puebla, brindando soporte presencial de alta calidad durante todas las etapas de su experiencia en la plataforma. Su objetivo es resolver consultas, facilitar procesos de registro y activación, y orientar a los socios para que aprovechen al máximo las herramientas y oportunidades de Uber.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte presencial de alta calidad a socios conductores y repartidores, atendiendo sus consultas de manera eficiente, oportuna y profesional.
• Resolver casos siguiendo los procedimientos establecidos y escalar cuando sea necesario.
• Facilitar el registro y la activación de nuevos socios, comunicando la propuesta de valor de generar ganancias con Uber.
• Brindar orientación y apoyo a socios activos para maximizar el uso de herramientas y oportunidades.
• Resolver incidencias operativas y técnicas de nivel básico mediante análisis y diagnóstico adecuados.
• Colaborar con la gerencia y equipos multifuncionales para identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia.
• Participar en eventos locales, jornadas de activación y actividades promocionales dirigidas a socios.
• Facilitar sesiones informativas y presentaciones grupales para socios conductores y repartidores.
• Contribuir al cumplimiento de los objetivos operativos y métricas del Greenlight Hub.

Perfil requerido

• Experiencia previa en retail, hospitalidad o servicio al cliente con interacción directa y frecuente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Atención al detalle y capacidad para analizar y resolver problemas.
• Empatía, escucha activa y orientación al servicio.
• Organización y capacidad para gestionar múltiples prioridades.
• Manejo básico de herramientas informáticas y sistemas operativos.
• Capacidad para trabajar de forma colaborativa y adaptarse a entornos dinámicos.

Habilidades requeridas

• Manejo básico de herramientas informáticas.
• Conocimiento de sistemas operativos.