Especialista en CRM & Marketing B2C

Acerca del puesto

En Seasons buscamos un especialista analítico y estratégico que lidere la estrategia de CRM y Customer Lifecycle, impulsando la retención, recompra y fidelización de clientes mediante experiencias personalizadas y campañas automatizadas. El rol colabora estrechamente con los equipos de Marketing, Contenido y E‑commerce para alinear las acciones con los objetivos comerciales.

Responsabilidades principales

• Diseñar, implementar y optimizar la estrategia de CRM enfocada en adquisición, retención, fidelización, recompra y recuperación de clientes.
• Analizar comportamiento de compra, frecuencia, ticket promedio e intereses para crear segmentaciones inteligentes.
• Crear, ejecutar y optimizar flujos automatizados de Email Marketing y WhatsApp Marketing (bienvenida, abandono de carrito, recompra, cross‑selling, recuperación, lanzamientos, lealtad y promociones).
• Monitorear indicadores clave (tasa de apertura, CTR, conversión, LTV, CAC, retención) y proponer mejoras basadas en datos.
• Trabajar con Marketing, Contenido y E‑commerce para asegurar la alineación de campañas y lanzamientos.
• Apoyar en la planeación y ejecución de campañas digitales de adquisición cuando sea necesario.

Perfil requerido

• Licenciatura concluida en Mercadotecnia, Comunicación, Administración, Negocios o afín.
• Al menos 3 años de experiencia en CRM, Lifecycle Marketing o Marketing B2C.
• Experiencia desarrollando estrategias de retención, fidelización y recompra.
• Experiencia administrando plataformas CRM y automatización de marketing.
• Experiencia en segmentación de bases de datos y personalización de campañas.
• Experiencia en Email Marketing y WhatsApp Marketing.
• Experiencia analizando indicadores comerciales y comportamiento del cliente.
• Deseable experiencia en e‑commerce y campañas digitales B2C.

Habilidades requeridas

• Plataformas CRM (HubSpot, Klaviyo, Salesforce, Braze o similares).
• Automatización de campañas y Customer Journeys.
• Segmentación avanzada de clientes.
• Estrategias de fidelización, retención y recuperación.
• Email Marketing y WhatsApp Marketing.
• Google Analytics y plataformas de e‑commerce.
• Conocimientos de Meta Ads, Google Ads o TikTok Ads (deseable).
• Conocimientos básicos de SEO/SEM (deseable).
• Herramientas de análisis y Excel.