Especialista en Dispatch – Field Services IT

Acerca del puesto

Inetum busca un especialista en despacho para su equipo de Field Services IT en Ciudad de México. La persona será responsable de la coordinación estratégica y la asignación de incidencias de servicio técnico al personal técnico de campo, asegurando una asignación óptima de recursos y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). El puesto es clave para mantener la continuidad operativa, ofrecer buenos resultados a la clientela y cumplir los marcos ITSM e ITIL.

Responsabilidades principales

• Asignar con precisión los casos de servicio técnico al personal técnico de campo, considerando ubicación, disponibilidad, competencias técnicas y prioridad.
• Mantener el cumplimiento riguroso de los SLA y los protocolos de escalado.
• Coordinarse con las personas coordinadoras de los equipos in situ para optimizar el despliegue de recursos.
• Supervisar los plazos de resolución de los tickets y garantizar la rendición de cuentas en cada caso.
• Respetar las normas de los procesos ITSM e ITIL en todas las operaciones de despacho.
• Gestionar situaciones complejas de programación para maximizar la utilización de los técnicos y la satisfacción del cliente.

Perfil requerido

• Mínimo 3 años en operaciones de TI, despacho técnico o coordinación de servicios en campo.
• Idioma inglés intermedio-avanzado; otros idiomas son un plus.

Habilidades requeridas

• ITSM, ITIL v4 y plataformas de gestión de tickets.
• Fundamentos de soporte técnico.
• Certificaciones deseables: ITIL Foundation, ServiceNow Fundamentals u otras relacionadas.
• Organización, toma de decisiones bajo presión, comunicación efectiva y enfoque en resultados.

Lo que ofrecemos

• Programas de formación continua y certificaciones.
• Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Cultura de innovación y colaboración.
• Programas de bienestar físico y emocional.
• Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
• Esquema 100% nómina y prestaciones superiores a las de la ley.