Formador de Estándares de Alojamiento

Acerca del puesto

Buscamos un/a Formador de Estándares de Alojamiento para impulsar la excelencia en el servicio al huésped en Grand Palladium Costa Mujeres. El rol combina la creación y ejecución de programas de capacitación con el coaching y seguimiento en campo.

Responsabilidades principales

• Diseñar e impartir programas de capacitación enfocados en servicio al cliente y estándares de hospitalidad.
• Capacitar a equipos operativos en estándares internacionales de servicio y atención al huésped.
• Realizar sesiones de coaching, role plays, prácticas operativas y seguimiento en campo.
• Observar la ejecución de los estándares de servicio y brindar retroalimentación efectiva.
• Coordinar actividades formativas con los distintos departamentos del hotel.
• Desarrollar materiales y contenidos de capacitación adaptados a las necesidades operativas.
• Promover iniciativas que fortalezcan la cultura de servicio y la actitud positiva de los colaboradores.
• Evaluar la efectividad de las acciones formativas y proponer oportunidades de mejora.
• Mantener actualizados reportes e indicadores relacionados con capacitación y experiencia del huésped.
• Colaborar con Recursos Humanos y líderes operativos para impulsar el desarrollo del talento.

Perfil requerido

• Licenciatura en Administración de Empresas, Turismo, Hotelería o áreas afines.
• Experiencia mínima de 2 años en capacitación, servicio al huésped o formación operativa en hotelería.
• Conocimiento de estándares internacionales de servicio como AAA y LHW.
• Inglés avanzado indispensable.
• Francés fluido altamente valorado.

Habilidades requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación, facilitación y coaching.
• Capacidad para influir positivamente en equipos multidisciplinarios.
• Orientación al detalle y pasión por la excelencia en el servicio.

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de desarrollo dentro de una compañía hotelera internacional en constante crecimiento.
• Participación activa en proyectos estratégicos de experiencia del huésped y formación.
• Entorno multicultural y dinámico.
• Programas de capacitación y desarrollo profesional continuo.
• Paquete competitivo de compensación y beneficios.