Gerencia de Operaciones de Grupos y Convenciones

Acerca del puesto

Se busca un(a) Gerente de Operaciones de Grupos y Convenciones para liderar la planificación y coordinación de congresos, convenciones, seminarios y eventos especiales en el Hotel Xcaret Arte. El objetivo es garantizar que todos los departamentos involucrados ejecuten sus actividades conforme a las especificaciones del cliente y lograr la máxima satisfacción.

Responsabilidades principales

• Conocer y aplicar los procedimientos de entrega de grupos y documentación contractual.
• Gestionar visitas de planeación, degustaciones y reuniones con clientes.
• Administrar reservas, pagos, cancelaciones y facturación, ingresando el Rooming List en el sistema Opera.
• Optimizar la asignación de salones y áreas al aire libre.
• Elaborar y gestionar adendums de contrato, órdenes de servicio e instructivos.
• Supervisar montajes previos y posteriores a los eventos, siguiendo check‑lists.
• Coordinar la operación y logística de los grupos, incluyendo Revenue Management de habitaciones, salones y alimentos y bebidas.
• Realizar seguimiento post‑cierre, verificando cargos y facturación.

Perfil requerido

• Licenciatura en Hotelería o carrera afín.
• Experiencia en gestión de grupos, convenciones o eventos en el sector hotelero.
• Conocimiento de procesos de reservaciones, contraloría y A&B.
• Capacidad para trabajar bajo estándares de calidad y servicio.

Habilidades requeridas

• Manejo del sistema Opera.
• Organización y planificación de eventos.
• Comunicación efectiva con clientes y departamentos internos.