Gerente de NOC y Mesa de Servicio

Acerca del puesto

Se busca un Gerente de NOC y Mesa de Servicio para liderar la operación continua de los sistemas críticos del banco, garantizando su disponibilidad 24/7.

Responsabilidades principales

• Dirigir y supervisar la operación continua de la Mesa de Servicio y del NOC.
• Asegurar el monitoreo permanente de infraestructura, aplicaciones y servicios tecnológicos.
• Coordinar reuniones técnicas para incidentes críticos y gestionar su recuperación.
• Definir prioridades y niveles de severidad de incidentes.
• Reducir tiempos de resolución y promover una rápida recuperación de servicios.
• Supervisar el ciclo completo de atención de tickets.
• Actuar como punto central de comunicación entre áreas técnicas, negocio y proveedores.

Perfil requerido

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas.
• Conocimientos en herramientas de monitoreo como Dynatrace y SolarWinds.
• Experiencia en gestión de tickets con Jira (Atlassian).
• Entendimiento de redes, sistemas operativos, bases de datos y microservicios.
• Conocimiento de procesos ITSM para gestión de incidentes.
• Inglés avanzado.

Habilidades requeridas

• Dynatrace
• SolarWinds
• Jira
• Redes
• Sistemas operativos
• Bases de datos
• Microservicios
• ITSM

Lo que ofrecemos

• Sueldo nominal competitivo.
• Ubicación en Ciudad de México.
• 15 días de vacaciones desde el primer año.
• 30 días de aguinaldo.
• 25 % de prima vacacional.
• Seguro de vida y de gastos médicos mayores.
• Vales de despensa a partir del cuarto mes.
• Fondo de ahorro para el retiro.
• Cotización al 100 % ante el IMSS.