Gerente de Operaciones – Bancaseguros

Acerca del puesto

Se busca un Gerente de Operaciones especializado en bancaseguros para liderar la operación integral de seguros dentro de la alianza con una institución bancaria. El objetivo es garantizar un servicio eficiente, mejorar la experiencia del cliente y contribuir al crecimiento del negocio.

Responsabilidades principales

• Liderar la operación de seguros en el canal bancario, asegurando el cumplimiento de SLAs y niveles de servicio.
• Gestionar la relación operativa con el banco, la aseguradora y los equipos comerciales.
• Implementar iniciativas de transformación digital y automatización de procesos.
• Coordinar el lanzamiento de nuevos productos, garantizando la preparación operativa.
• Definir, monitorear y optimizar KPIs como SLA, NPS, TAT, productividad y conversión.
• Liderar programas de mejora continua (Lean, Six Sigma, Kaizen).
• Gestionar incidencias críticas y asegurar su resolución oportuna.
• Garantizar el cumplimiento regulatorio y los estándares de calidad.
• Desarrollar y liderar equipos de alto desempeño.
• Participar en comités estratégicos y de seguimiento con stakeholders clave.

Perfil requerido

• Licenciatura en Administración, Finanzas, Economía o carrera afín.
• De 3 a 5 años de experiencia en operaciones de seguros o servicios financieros.
• Experiencia deseable en bancaseguros y en implementación de nuevos productos y plataformas tecnológicas.
• Experiencia en mejora continua y transformación operativa.

Habilidades requeridas

• Gestión de procesos y mejora continua (Lean, Six Sigma, Kaizen).
• Dominio de indicadores operativos y análisis de datos.
• Excel avanzado.
• Power BI (deseable).
• Conocimiento de transformación digital y automatización de procesos.
• Conocimiento de la regulación del sector seguros y financiero.

Lo que ofrecemos

• Atractivo esquema de compensación.
• Prestaciones superiores a la ley.
• Trabajo flexible.