Gerente de Reservaciones – Hotel 5 Estrellas (Isla Mujeres)

Over de functie

Voor een 5‑sterrenhotel op Isla Mujeres zoeken we een ervaren Gerente de Reservaciones die de reserveringsafdeling leidt, de omzet optimaliseert en een uitstekende service garandeert.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Dagelijkse operationele leiding van de afdeling Reservaciones.
• Leiden, trainen en ontwikkelen van de Assistent de Reservaciones.
• Verwerken van individuele en groepsreserveringen volgens hotelstandaarden.
• Coördinatie met Revenue, Receptie, Verkoop en Finance voor optimale planning.
• Toepassen en bewaken van annulerings‑, aanbetalings‑ en wijzigingsbeleid.
• Bewaken van incasso’s van bureaus en OTA’s, inclusief VCC‑beheer en betalingsincidenten.
• Oplossen van complexe reserverings‑ en betalingskwesties voor gasten, touroperators en agentschappen.
• Zorgdragen voor naleving van interne procedures en kwaliteitsnormen.
• Garanderen van snelle responstijden en hoog serviceniveau in alle klant‑ en agentcommunicatie.

Gewenst profiel

• Minimaal een TSU of afgeronde bacheloropleiding.
• Minimaal 3 jaar ervaring als Gerente of Supervisor Reservaciones in 4‑ of 5‑sterrenhotels.
• Vloeiend Engels (gevorderd niveau) is onmisbaar.
• Ervaring met PMS, Channel Manager en boekingsmotoren.
• Kennis van Revenue Management, tariefstrategieën en inventariscontrole.
• Uitstekende organisatorische en planningsvaardigheden, oog voor detail en klantgerichtheid.
• Leiderschapservaring en sterke communicatieve vaardigheden.
• Flexibiliteit om zich aan operationele behoeften van het hotel aan te passen.

Vereiste vaardigheden

• Beheersing van Property Management System (PMS).
• Gebruik van Channel Manager en online boekingsplatforms.
• Analyseren van productie‑, bezettings‑ en pick‑up‑cijfers.
• Revenue Management tools en tariefoptimalisatie.

Wat wij bieden

• Salaris conform ervaring, plus competitief commissiesysteem.
• Aguinaldo van 17 dagen per jaar.
• Spaarfonds en boodschappencheques.
• Wettelijke voordelen: vakantiedagen, vakantietoeslag en sociale zekerheid.
• Gratis personeelskantine en uniformen.
• Professionele werkomgeving met doorgroeimogelijkheden.
• Terugreis‑ferry tickets voor werknemers die in Cancún wonen.