Gerente de Servicios de Postventa

Acerca del puesto

Se busca un Gerente de Servicios de Postventa para liderar la estrategia y operación del área de postventa de maquinaria pesada de construcción, garantizando la satisfacción del cliente, la rentabilidad y la excelencia operativa.

Responsabilidades principales

• Dirigir y supervisar operaciones de servicio técnico, mantenimiento preventivo y correctivo, soporte en campo y gestión de garantías.
• Desarrollar estrategias para incrementar la venta de servicios, contratos de mantenimiento y refacciones.
• Garantizar la disponibilidad y eficiencia de los recursos técnicos para atender oportunamente a los clientes.
• Gestionar y desarrollar equipos de supervisores, ingenieros y técnicos especializados.
• Establecer y monitorear indicadores de desempeño (KPIs) de productividad, calidad, tiempos de respuesta, costos y satisfacción.
• Mantener comunicación efectiva con la casa matriz y fabricantes para asegurar el cumplimiento de procesos y estándares.
• Participar en la implementación de programas de capacitación técnica y certificación del personal.
• Administrar presupuestos, costos operativos y rentabilidad del área de postventa.
• Gestionar relaciones con clientes estratégicos, distribuidores y socios comerciales.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad, calidad y medio ambiente.

Perfil requerido

• Licenciatura o Ingeniería concluida en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Mecatrónica, Industrial o afín.
• Experiencia mínima de 7 años en posiciones de liderazgo dentro de servicios postventa de maquinaria pesada, construcción, minería o equipos industriales.
• Experiencia comprobable en administración de talleres, garantías, servicio técnico y soporte en campo.
• Conocimiento de maquinaria de construcción como grúas, plataformas elevadoras, excavadoras, bombas de concreto y equipos de movimiento de tierras.
• Inglés avanzado (hablado, escrito y conversacional).
• Disponibilidad para viajar a nivel nacional e internacional.

Habilidades requeridas

• Inglés avanzado.
• Manejo de ERP.
• Manejo de CRM.
• Herramientas de gestión de servicio.
• Conocimiento técnico de maquinaria de construcción pesada.

Lo que ofrecemos

• Prestaciones de ley.
• Atractivo salario bruto mensual.
• Bono de gasolina mensual y viáticos.
• Estabilidad laboral en empresa internacional.
• Oportunidad de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.
• Cotización del 100 % ante el IMSS.