Head Butler - SLS Playa Mujeres Cancún

Acerca del puesto

SLS Playa Mujeres Cancún, de la colección All Inclusive de Ennismore, busca un Head Butler para supervisar y coordinar al equipo de mayordomos y garantizar una experiencia de lujo personalizada y memorable para los huéspedes. El hotel cuenta con 500 habitaciones, 18 establecimientos de alimentos y bebidas y un santuario de spa, y está ubicado en Playa Mujeres, al norte de Cancún.

Responsabilidades principales

• Supervisar, dirigir y motivar a los Butlers y eButlers, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio
• Realizar juntas operativas diarias (briefings) sobre prioridades, llegadas VIP, solicitudes especiales y objetivos del día
• Distribuir cargas de trabajo y asignación de huéspedes según ocupación, niveles VIP y necesidades especiales
• Monitorear el desempeño individual mediante observación directa, retroalimentación y seguimiento
• Identificar necesidades de capacitación y participar en la selección, inducción y entrenamiento de nuevo talento
• Diseñar experiencias personalizadas y escalar situaciones sensibles al Guest Experience Manager
• Realizar auditorías de servicio, evaluar tiempos de respuesta y calidad, y dar seguimiento a comentarios de huéspedes
• Elaborar reportes operativos del departamento y gestionar indicadores de satisfacción

Perfil requerido

• Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración Hotelera o carrera afín
• Experiencia previa como Butler, Supervisor Butler, Assistant Manager o posiciones similares
• Experiencia liderando equipos operativos y manejando huéspedes VIP y situaciones sensibles
• Inglés avanzado indispensable

Habilidades requeridas

• Conocimiento de estándares de servicio de lujo
• Manejo de sistemas hoteleros (PMS, CRM, plataformas de preferencias)
• Dominio de procesos de Guest Experience
• Excelente comunicación escrita y verbal

Se valoran certificaciones en hospitalidad de lujo. La empresa ofrece un paquete competitivo y oportunidades de desarrollo dentro de un grupo internacional de rápido crecimiento.